Forsinket eller aflyst færge: dine rettigheder efter forordning (EU) 1177/2010

Kort sagt. Sejler din færge fra en havn i et EU-land, giver forordning (EU) nr. 1177/2010 dig rettigheder, når afgangen bliver aflyst eller forsinket: information senest 30 minutter efter afgangstidspunktet ifølge fartplanen; ved aflysning eller mere end 90 minutters forsinkelse forplejning i havneterminalen og om nødvendigt indkvartering samt valget mellem omlægning af rejsen og tilbagebetaling af billetprisen; og kompensation på 25 % eller 50 % af billetprisen, når du kommer for sent frem. Du klager først skriftligt til rederiet inden for to måneder. Ved afgang fra en dansk havn kan du derefter gå videre til Mæglingsteamet for forbrugerklager i Nævnenes Hus.

Hvornår gælder forordningen

Forordningen gælder for passagersejladser, dvs. »erhvervsmæssig passagerbefordring til søs eller på indre vandveje ifølge en offentliggjort fartplan« (artikel 3, litra f). Den finder anvendelse i tre tilfælde (artikel 2, stk. 1):

• Indskibningshavnen ligger i et EU-land. Det gælder fx afgange fra Hou, Sælvig, Svendborg, Ærøskøbing, Rønne og Ystad.
• Indskibningshavnen ligger uden for EU, og udskibningshavnen ligger i et EU-land, forudsat at sejladsen udføres af en EU-transportør som defineret i artikel 3, litra e).
• Krydstogter med indskibningshavn i et EU-land. For krydstogtpassagerer gælder artikel 16, stk. 2, artikel 18 og 19 og artikel 20, stk. 1 og 4, dog ikke.

Medlemsstaterne kan undtage passagersejladser, der er omfattet af forpligtelser til offentlig tjeneste, kontrakter om offentlig tjeneste eller integrerede tjenester, hvis passagerernes rettigheder er sikret i tilsvarende omfang i national lovgivning (artikel 2, stk. 4). Ifølge Søfartsstyrelsens rapport fra 2025 om håndhævelsen af forordningen har Danmark ikke benyttet den mulighed.

Samsø Rederi, der sejler Hou–Samsø, skriver, at rederiet følger forordningen, og det samme skriver Molslinjen og Bornholmslinjen. Ærøfærgerne, der blandt andet sejler Ærøskøbing–Svendborg, henviser til forordningen i deres befordringsbestemmelser. Ifølge Trafikstyrelsen fremgår det af et opslag i havneterminalen eller på skibet, om du har passagerrettigheder efter forordningen på din sejlads.

Hvornår gælder den ikke

Forordningen gælder ikke for passagerer (artikel 2, stk. 2):

• på skibe med certifikat til at befordre op til 12 passagerer;
• på skibe, hvis besætning med ansvar for skibets drift udgøres af højst tre personer, eller hvor den samlede passagersejlads i den ene retning er under 500 meter;
• på udflugter og sightseeing, bortset fra krydstogter;
• på skibe, der ikke drives ved mekanisk kraft, og på originale og individuelle kopier af historiske passagerskibe fra før 1965, der hovedsagelig er bygget med originale materialer og har certifikat til at befordre op til 36 passagerer.

Ifølge forbrug.dk ville man med undtagelserne blandt andet holde små skibe, der typisk sejler mellem småøer, uden for forordningen. Artikel 2, stk. 3, lod desuden medlemsstaterne undtage søgående skibe i indenrigsfart på under 300 bruttotons, men kun i en periode på to år fra den 18. december 2012. Rejser du med et lille skib eller på en meget kort rute, så spørg rederiet, om forordningen gælder for din sejlads.

Information ved aflysning og forsinkelse

Bliver afgangen aflyst eller forsinket, skal transportøren og, hvis det er relevant, terminaloperatøren underrette passagerer, der sejler fra en havneterminal, og om muligt passagerer, der sejler fra en havn (artikel 16, stk. 1):

• om situationen så hurtigt som muligt og senest 30 minutter efter afgangstidspunktet ifølge fartplanen;
• om det forventede afgangs- og ankomsttidspunkt, så snart oplysningerne foreligger.

Kan du ikke nå en tilslutningsforbindelse på grund af aflysningen eller forsinkelsen, skal du i rimeligt omfang underrettes om alternative forbindelser (stk. 2). Passagerer med handicap skal have oplysningerne i en tilgængelig form (stk. 3).

Transportører, terminaloperatører og i påkommende tilfælde havnemyndigheder skal også oplyse om kontaktoplysningerne for det nationale håndhævelsesorgan om bord på skibene, i havneterminalerne og om muligt i havnene (artikel 23, stk. 3).

Forplejning og indkvartering

Forventer transportøren med rimelighed, at afgangen bliver aflyst eller forsinket mere end 90 minutter i forhold til det planlagte afgangstidspunkt, skal passagerer, der sejler fra havneterminaler, tilbydes gratis snacks, måltider eller forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, forudsat at de forefindes eller kan leveres på rimelige vilkår (artikel 17, stk. 1).

Kræver aflysningen eller forsinkelsen en eller flere overnatninger eller et længere ophold end planlagt, skal transportøren, i det omfang det er fysisk muligt, tilbyde gratis egnet indkvartering om bord eller på land og befordring fra havneterminalen til indkvarteringsstedet og tilbage. Udgifterne til indkvartering på land, ekskl. befordringen, kan transportøren begrænse til 80 EUR pr. nat for hver passager i højst tre nætter (artikel 17, stk. 2).

Omlægning eller refusion

Forventer transportøren med rimelighed, at sejladsen bliver aflyst, eller at dens afgang fra en havneterminal bliver forsinket mere end 90 minutter, skal du straks tilbydes valget mellem (artikel 18, stk. 1):

• omlægning af rejsen uden ekstraomkostninger under sammenlignelige betingelser til det endelige bestemmelsessted ved førstgivne lejlighed;
• tilbagebetaling af billetprisen og, hvis det er relevant, en gratis returrejse til det første afgangssted ved førstgivne lejlighed.

Samme ret har du, når sejladsen aflyses, eller når afgangen fra en havn er forsinket mere end 90 minutter (stk. 2).

Tilbagebetalingen sker inden for syv dage og omfatter billettens fulde pris på købstidspunktet for de dele af rejsen, der ikke er gennemført. Den omfatter også de dele, du allerede har rejst, hvis rejsen ikke længere tjener noget formål i forhold til din oprindelige rejseplan. Pengene udbetales kontant, ved elektronisk bankoverførsel, med bankanvisning eller bankcheck. Værdikuponer eller andre tjenesteydelser kan kun bruges med dit samtykke og kun, hvis betingelserne er fleksible, navnlig med hensyn til gyldighedsperiode og bestemmelsessted (stk. 3).

Kompensation ved forsinket ankomst

Kommer du for sent frem til det endelige bestemmelsessted, kan du kræve kompensation af transportøren uden at miste retten til befordring (artikel 19, stk. 1). Mindstebeløbet afhænger af, hvor længe rejsen varer ifølge fartplanen:

Den sidste kolonne er det dobbelte af tiderne i artikel 19, stk. 1, litra a) til d): overstiger forsinkelsen det dobbelte, er kompensationen 50 % af billetprisen.

Til orientering viser tabellen herunder overfartstiden på tre ruter efter de offentliggjorte sejlplaner. For artikel 19 er det din rejses varighed ifølge rederiets fartplan, der tæller.

Beregning og udbetaling (artikel 19, stk. 2-6):

• Kompensationen beregnes af den pris, du faktisk har betalt for den forsinkede sejlads. Ved en returrejse beregnes den af halvdelen af den pris, der er betalt for sejladsen.
• Den betales senest én måned efter, at du har indgivet anmodningen. Den kan udbetales i værdikuponer eller andre tjenesteydelser på fleksible betingelser, men i penge, hvis du beder om det.
• Den kan ikke reduceres ved fradrag af transaktionsudgifter som gebyrer og udgifter til telefon eller frimærker. Transportøren kan indføre en minimumsgrænse, hvorunder der ikke udbetales kompensation, men grænsen må ikke være over 6 EUR.
• Har du abonnementskort eller periodekort og rammes af gentagne forsinkede ankomster i kortets gyldighedsperiode, kan du søge om passende kompensation efter transportørens kompensationsordninger.

Undtagelser

Artikel 20 indeholder fire undtagelser:

• Åbne billetter: artikel 17, 18 og 19 gælder ikke, så længe afgangstidspunktet ikke er angivet, medmindre du har abonnementskort eller periodekort (stk. 1).
• Du vidste det på forhånd, eller det er din egen fejl: artikel 17 og 19 gælder ikke, hvis du blev underrettet om aflysningen eller forsinkelsen inden billetkøbet, eller hvis den skyldes din fejl (stk. 2).
• Vejrforhold: indkvarteringen efter artikel 17, stk. 2, bortfalder, hvis transportøren kan bevise, at aflysningen eller forsinkelsen skyldes vejrforhold, der bringer en sikker sejlads i fare (stk. 3).
• Vejrforhold eller usædvanlige omstændigheder: kompensationen efter artikel 19 bortfalder, hvis transportøren kan bevise sådanne vejrforhold eller usædvanlige omstændigheder, der hindrer udførelsen af sejladsen, og som ikke kunne have været undgået, selv om alle rimelige forholdsregler var blevet truffet (stk. 4).

På sin side om passagerrettigheder nævner Søfartsstyrelsen en afgørelse fra 14. januar 2014: en slæbetrosse, der gik i et skibs thruster, blev anset for usædvanlige omstændigheder, og der var derfor ikke ret til kompensation for forsinket ankomst.

Forordningen udelukker ikke, at du søger erstatning for tab som følge af aflysningen eller forsinkelsen ved de nationale domstole efter national lovgivning (artikel 21). Ifølge forbrug.dk dækker forordningen ikke skader på bagage eller personer og ikke erstatningsretlige forhold som følgeskader, fx tabt arbejdsfortjeneste. Skader på mobilitetsudstyr er derimod omfattet.

Sådan klager du

Først til rederiet eller terminaloperatøren

Klagen skal indgives til transportøren eller terminaloperatøren inden for to måneder fra den dag, sejladsen blev udført eller skulle have været udført. Inden for en måned efter modtagelsen skal du have besked om, hvorvidt klagen er imødekommet, afvist eller stadig under behandling, og det endelige svar skal gives senest to måneder efter modtagelsen (artikel 24, stk. 2).

Søfartsstyrelsen skriver, at du først skal klage skriftligt til det rederi, der stod for transporten, eller til terminaloperatøren, hvis klagen vedrører havneterminalen. Europa-Kommissionens liste angiver også for Danmark, at man skal klage til transportøren først.

• Samsø Rederi (Hou–Samsø): tilsamsoe@samsoe.dk, tlf. +45 70 22 59 00, Sælvig 64, 8305 Samsø.
• Bornholmslinjen: betingelsernes punkt 10.1 sender klager til Molslinjen A/S på kundeservice@bornholmslinjen.dk. Ved aflyste afgange skal en anmodning om refundering ifølge punkt 4.5 være sendt pr. e-mail senest 2 måneder fra den oprindelige afrejsedag.
• Ærøfærgerne (Søby–Faaborg, Søby–Fynshav og Ærøskøbing–Svendborg): info@aeroe-ferry.dk, tlf. +45 62 52 40 00, Vestergade 1A, 5970 Ærøskøbing.

Afgang fra en dansk havn: Nævnenes Hus

Får du ikke svar fra rederiet inden for to måneder, eller er du ikke tilfreds med svaret, kan du ifølge Søfartsstyrelsen sende din klage til Mæglingsteamet for forbrugerklager i Nævnenes Hus. Det gælder forhold vedrørende skibet og søtransporten. Klager over havneterminaler eller pakkerejser kan Nævnenes Hus ikke behandle.

Ifølge Nævnenes Hus skal disse betingelser være opfyldt:

• den erhvervsdrivende sælger har fast forretningssted eller lignende i Danmark;
• du har klaget til sælgeren, og sælgeren har afvist dit krav helt eller delvist.

Klagen starter altid hos Mæglingsteamet for forbrugerklager, også selv om dialogen med sælgeren ikke har ført nogen vegne. Mæglingsteamet mægler mellem dig og rederiet og træffer ikke juridiske afgørelser; ifølge Søfartsstyrelsens rapport pålægger Nævnenes Hus heller ikke sanktioner. Bliver I ikke enige, kan sagen gå videre til Forbrugerklagenævnet, der træffer afgørelse. Forbrugerklagenævnet behandler som udgangspunkt kun sager mod danske erhvervsdrivende.

Sagerne behandles via klageportalen, hvor du kan følge sagen og se alle dens dokumenter; sælgeren kan også se de dokumenter, du sender ind. Nævnenes Hus: Toldboden 2, 8800 Viborg, tlf. +45 72 40 56 00, nh@naevneneshus.dk.

På turen Rønne – Ystad ligger afgangshavnen i Danmark, og her gælder den danske klagevej.

Havneterminalen: Trafikstyrelsen

Gælder klagen forhold eller hændelser i havneterminalen, klager du først til terminaloperatøren. Ifølge Trafikstyrelsen drejer det sig typisk om den information og assistance, du har fået i terminalen. Får du ikke svar inden for to måneder, eller er du ikke tilfreds med svaret, kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis terminalen ligger i Danmark (bekendtgørelse 1236/2014). Ligger terminalen i et andet EU-land, klager du til myndigheden i det land. Trafikstyrelsen kan også kontaktes for vejledning: info@trafikstyrelsen.dk, tlf. +45 72 21 88 00.

Pakkerejser: Pakkerejse-Ankenævnet

Er sejladsen en del af en pakkerejse, kan du under visse forudsætninger klage til Pakkerejse-Ankenævnet. Du skal først have klaget skriftligt til rejseudbyderen og have fået svar, og rejseudbyderen skal være medlem af Rejsegarantifonden eller have et dansk CVR-nummer. Kontakt: info@pakkerejseankenaevnet.dk.

Søfartsstyrelsen

Søfartsstyrelsen er det generelle håndhævelsesorgan i Danmark. Ifølge styrelsens rapport fra 2025 kan passagerer efter § 2 i bekendtgørelse 74/2013 klage til Søfartsstyrelsen, når klagen ikke kan behandles af Forbrugerklagenævnet og Pakkerejse-Ankenævnet og ikke vedrører terminaloperatører. Også her skal du først have klaget til transportøren, typisk rederiet. Kontakt: Maritim regulering og jura, mrj@dma.dk, tlf. +45 72 19 60 00, Batterivej 2, 4220 Korsør.

Afgang fra Ystad eller fra et land uden for EU

Rejser du fra et andet EU-land til Danmark, sender du ifølge Søfartsstyrelsen din klage til myndigheden eller klageorganet i det land, du rejste fra. Har rejsen afgang fra et land, der hverken er EU- eller EØS-land, klager du i ankomstlandet. Europa-Kommissionens liste siger det samme: det er håndhævelsesorganet i afgangslandet, der er kompetent, og ved afgang fra et tredjeland organet i ankomstlandet. Kommissionen tilføjer, at passagerer frit kan kontakte det organ, de foretrækker.

På Ystad – Rønne ligger afgangshavnen i Sverige:

• På Kommissionens liste er Konsumentverket det svenske organ, der fører tilsyn med forordningen. I Sverige er det ikke et krav først at klage til transportøren. Kontakt: tlf. +46 771 525 525, konsumentverket@konsumentverket.se.
• Konsumentverket skriver, at du har ret til tilbagebetaling eller ombooking, hvis rejsen er aflyst eller forsinket, eller forventes forsinket, mindst 90 minutter, uanset hvorfor båden aflyses eller forsinkes.
• Bliver du og rederiet ikke enige, kan du ifølge Konsumentverket anmelde sagen til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som vurderer sagen og anbefaler, hvordan striden skal løses. Anmeldelsen skal ske inden for et år fra din første klage til virksomheden.

Trin for trin

Ofte stillede spørgsmål

Kilder